“保修”和“包修”区别有多大？来看律师科普

“保修”和“包修”区别有多大？来看律师科普

发布时间：2024-09-18

“保修”和“包修”虽然只有一字之差，但在法律意义上却有着本质的区别。近日，昆山市人民法院审理的一起案件就生动地诠释了这一点。

“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。这一概念源自《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

相比之下，“保修”则没有这么明确的法律规定。《现代汉语词典》对“保修”的解释是“工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。”然而，在实际操作中，保修期内的维修可能并不完全免费。正如昆山市人民法院审理的案件所示，暖通公司辩称其设备主机虽在“保修”期内，但已经超过“包修”期限，因此收取了材料费。

具体到这个案例，陆先生于2018年1月10日与昆山某暖通公司签订了一份“暖气片系统”《销售施工合同书》，合同中约定的包修期为两年，保修期为三年。2020年1月中旬，设备发生故障，陆先生联系维修人员进行维修，并垫付了3150元维修费用。暖通公司认为，由于设备已过包修期，因此收取材料费是合理的。

法院最终认定，虽然设备已过包修期，但暖通公司未能及时提供维修服务，因此酌定其承担1800元的零件成本费。这一判决体现了法律对消费者权益的保护，同时也揭示了“包修”和“保修”之间的区别。

总的来说，“包修”是法律规定的免费维修服务，而“保修”则可能涉及费用。消费者在购买商品时，特别是大件家电，应仔细查看具体的条文细节。如果商家承诺“包修”几年，通常更为靠谱；如果承诺“保修”，则可能在维修时需要支付零件费、材料费等费用。

作为消费者，我们应当提高法律意识，了解“包修”和“保修”的区别，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。同时，商家也应该诚信经营，明确告知消费者相关服务的具体内容，避免因概念混淆而引发纠纷。